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宛運檢車線實施“交鑰匙工程”



    今年疫情趨穩進入常態化防控后,集團公司機動車檢測公司復工伊始,實施了全新的檢車流程——“交鑰匙工程”:無需車主親自排隊,進入場區將車停放在預檢區域,完成繳費并把車鑰匙交給工作人員,便被安排在VIP室休息;車輛檢測完成后,工作人員便將車鑰匙和年檢簽送到車主手中。
    檢測公司一直堅持客戶至上的服務理念,面對新冠疫情帶來的沖擊,從硬件設施和人員管理上“雙管齊下”尋求變革,努力將宛運檢車線打造成南陽檢車行業的新名片。在硬件設施上,對原來的業務大廳進行改造辟為VIP休息廳,為顧客提供休息娛樂場所,讓車主不再枯燥無聊地等待。VIP休息廳配備有空調、電視、電動按摩椅、冰鎮礦泉水、小食品飲料自動售貨機等服務設施,多方面滿足顧客的需求。在人員管理上,歷經數月磨合,不斷優化完善“交鑰匙工程”的各個環節,讓員工們從起初的不適應到逐漸配合默契,實現高效快捷完成檢車工作的目標。

[ 作者:劉智博    轉貼自:本站原創    點擊數:1157    更新時間:2020/9/17 ]
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